Online communities bedreigen het aloude brand advertising model
Juni 2009
Communicatie wordt steeds complexer, de interactie met de doelgroep steeds lastiger en de aandacht en tijd die je als adverteerder krijgt loopt alsmaar terug. Er is een information overload, de consument gaat steeds bewuster om met zijn tijd en zijn mediagebruik wordt steeds gefragmenteerder.
Online communities zoals Hyves, YouTube, Facebook en Tripadvisor bedreigen het aloude brand advertising model. De opkomst van dergelijke sites opent de poorten voor niche brands en content en dwingt gevestigde merken tot een 360 graden andere kijk op advertising. Grote merken en bedrijven hoeven het echter niet zover te laten komen, als ze zelf gebruik van maken van communities.
Adverteerders kunnen met behulp van Social Media hun doelgroep één op één stimuleren én faciliteren met relevante content en informatie. Zorg dat je als adverteerder je doelgroep kent, voeg waarde toe aan hun sociale online aanwezigheid, verdien tijd en aandacht en doe dit gestructureerd.
Een adverteerder kan een eigen community starten en via de Community Manager de community levendig houden, hij gaat 24/7 de dialoog met de members aan.
Door onder andere in te spelen op trends in de doelgroep, op te treden als vraagbaak en online discussies aan te jagen binnen de verschillende social media.
Daarnaast legt en onderhoudt hij contacten met de belangrijke influencers (dit zijn, voor de doelgroep, de meest invloedrijke; personen, blogs, fora maar ook sociale netwerken). Hierbij wordt gekeken naar autoriteit, bereik en mogelijke impact van een bron of persoon. De Community Manager staat in het midden van alles wat online rondom de adverteerder gebeurt.
Online communities en `social computing` braken in 2006 definitief door. Time Magazine riep de weblogger uit tot persoon van het jaar en Google legde 1,65 miljard dollar neer voor YouTube. Het blijkt dat een op de zeven onlinegesprekjes en -videos gaat over producten en merken, en daarom zijn online communities belangrijk voor bedrijven en marketeers. Bovendien hechten consumenten meer vertrouwen in medeconsumenten dan mediacontent en advertenties.
Grote adverteerders en massamedia kunnen enkele stappen ondernemen om bij te blijven met de evolutie op onlinegebied. Door zich meer richten op communities en de associatie met hun merken zoeken. Bijvoorbeeld de `campaign for real beauty` van Dove.
Social media is de meest dynamische vorm van online media. Er zijn geen grenzen meer en iedereen kan alles in het openbaar over iedereen roepen. Zowel negatief als positief. Denk niet dat zodra je een Hyve-, Facebook- of YouTube-pagina aanmaakt, je controle hebt over de community.
Community Management gaat over de dialoog tussen merk en consument, het stimuleren, faciliteren en meedoen aan de community. Het gaat nooit om controle. Signaleer, en speel in op de wensen. Maar vooral; durf de transparantie rondom je merk en je doelgroep aan. Bij een juiste strategie zal je doelgroep de grootste “brand ambassador “worden !
