Business voordelen Social Media
Het antwoord van McKinsey, op basis van een onderzoek onder bijna 1700 topmanagers wereldwijd, is ondubbelzinnig positief: 69% van de ondervraagden geeft aan dat er meetbare businessvoordelen zijn behaald dankzij Web 2.0, zoals innovatievere producten, effectievere marketing, betere toegang tot kennis en lagere transactiekosten.
Bedrijven die meer gebruikmaken van deze technologieën, boeken ook betere resultaten. Uit het onderzoek blijkt verder dat succesvolle bedrijven zich niet beperken tot het integreren van de Web 2.0-instrumenten in de interne bedrijfsprocessen, maar deze ook inzetten richting klanten, leveranciers en partners, en zo een networked company creëren. Met name in de sectoren hightech, telecom en zakelijke dienstverlening scoren de nieuwe toepassingen goed.
| Als belangrijkste interne voordeel van Web 2.0 wordt genoemd dat medewerkers makkelijker met elkaar in contact kunnen treden. |  |
Ook interne deskundigen kunnen makkelijker worden benaderd, waardoor de toegang tot kennis versnelt. Dit alles kan leiden tot een kortere time-to-market van nieuwe producten. Ook dalen de operationele kosten, omdat er minder gereisd hoeft te worden als medewerkers op interne blogs of wiki-pagina’s hun bijdrages leveren en via RSS-feeds automatisch op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes. Bijkomend voordeel is dat deze tools bijdragen aan de werktevredenheid.
Ook richting klanten biedt Web 2.0 voordelen. Een daling in de marketingkosten en een grotere klanttevredenheid worden als meeste genoemd. Een fenomeen dat zonder Web 2.0 onmogelijk was geweest is co-creatie, waarbij bedrijven samen met klanten nieuwe producten ontwikkelen. Een bekend voorbeeld komt van Lego, dat kinderen uitnodigde hun mooiste creatie te uploaden, waarna bezoekers van de site konden stemmen op hun favoriete ontwerp.
